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Política de cambios y devoluciones

Políticas de Cambios y Devoluciones en Michugurumi

En Michugurumi elaboramos cada amigurumi con dedicación, por lo que respetamos y aplicamos rigurosamente la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile para garantizar transparencia y seguridad en tu compra.

1. Garantía Legal: Protección ante defectos de fabricación

Si tu amigurumi presenta fallas como costuras que se desarman, piezas que se sueltan o materiales distintos a los ofrecidos, cuentas con una garantía legal de 6 meses desde la recepción. Puedes elegir entre:

  • Cambio por un producto nuevo (considerando tiempos de confección artesanal).
  • Reparación gratuita del amigurumi.
  • Devolución total del dinero.

Importante: La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación forzada, ni desgaste por lavados incorrectos. Se debe presentar boleta o comprobante de compra para hacer válido el reclamo.

2. Derecho a retracto en compras online

La ley permite arrepentirse de la compra dentro de 10 días corridos desde la recepción, bajo estas condiciones:

  • Amigurumis en stock: Puedes devolverlos sin uso y en su embalaje original para obtener la devolución del dinero. Los costos de envío para la devolución son a cargo del cliente.
  • Amigurumis personalizados o a pedido: No aplican devoluciones ni derecho a retracto, ya que son productos hechos a medida según tus especificaciones (colores, nombres bordados, diseños exclusivos).

3. Cambios por preferencia

No ofrecemos cambios por gusto o preferencia para productos recibidos, dado el carácter artesanal y personalizado de nuestros amigurumis. Te recomendamos revisar con atención las descripciones antes de finalizar tu compra.

¿Cómo gestionar un cambio o devolución?

Contáctanos a través de nuestro correo o WhatsApp con tu número de orden y adjuntando videos y fotos claras del producto. Responderemos con prontitud para orientarte en el proceso.

 

Validación de Datos:

Contamos con stock 100% disponible de los productos expuestos. Al realizar la compra, el cliente debe confirmar que su comuna y dirección de envío sean las correctas. Cualquier error en estos datos será de total responsabilidad del comprador y podría generar costos adicionales o retrasos en la entrega.

Con estas políticas, en Michugurumi buscamos proteger y valorar el trabajo artesanal, asegurando tu satisfacción y confianza en cada compra.